ব্যবহারের শর্তাবলী ও মার্চেন্ট চুক্তি
সর্বশেষ আপডেট: আগস্ট ২০২৬ | এই চুক্তিটি বাস্তবশপে নিবন্ধিত সকল সেলার ও মার্চেন্টদের জন্য প্রযোজ্য।
সেলার চুক্তির সারসংক্ষেপ
মার্চেন্ট হিসেবে যুক্ত হতে ন্যূনতম ১৮ বছর বয়স এবং বৈধ NID আবশ্যক। অর্ডার প্রাপ্তির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পার্সেল প্রসেস করতে হবে। নকল বা বেআইনি পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে বাস্তবশপ জিরো-টলারেন্স নীতি অনুসরণ করে এবং একাউন্ট বাতিলের অধিকার সংরক্ষণ করে।
১. সেলার একাউন্ট যোগ্যতা ও ভেরিফিকেশন (KYC)
বাস্তবশপে অনলাইন দোকান খোলার জন্য সেলারের বয়স আইন অনুযায়ী অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। একাউন্ট চালুর জন্য সঠিক নাম, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), ট্রেড লাইসেন্স (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), সচল ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট গ্রহণের জন্য সঠিক ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। ভুল, অসম্পূর্ণ বা অন্যের তথ্য প্রদান করলে একাউন্ট স্থগিত করার সম্পূর্ণ অধিকার বাস্তবশপ সংরক্ষণ করে।
২. নিষিদ্ধ পণ্য ও প্রোডাক্ট লিস্টিং নীতি
সেলারকে অবশ্যই তার প্রোডাক্টের আসল ছবি, সঠিক বিবরণ, ওয়ারেন্টি তথ্য (যদি থাকে) ও রিয়েল-টাইম স্টক আপডেট রাখতে হবে। কোনো প্রকার নকল (Counterfeit), কপি, অননুমোদিত রেপ্লিকা বা বাংলাদেশ সরকার কর্তৃক আইনিভাবে নিষিদ্ধ যেকোনো পণ্য প্ল্যাটফর্মে আপলোড বা বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
নকল পণ্য বিক্রয় বা গ্রাহককে উদ্দেশ্যপ্রণোদিতভাবে ভুল পণ্য পাঠানোর প্রমাণ পাওয়া গেলে সেলার শপটি চিরতরে বাতিল (Permanent Ban) করা হবে এবং জমাকৃত ফান্ড আটকে দেওয়া হতে পারে।
৩. অর্ডার প্রসেসিং ও প্যাকেজিং স্ট্যান্ডার্ড
সেলার প্যানেলে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রোডাক্ট প্রপারলি প্যাক করে কুরিয়ার পিকআপের জন্য "Ready to Ship" মার্ক করতে হবে। প্যাকেজিংয়ের মান অবশ্যই বাস্তবশপ প্রদত্ত স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী হতে হবে, যাতে পরিবহনের সময় পণ্য কোনোভাবেই ক্ষতিগ্রস্ত না হয়। নিম্নমানের প্যাকেজিংয়ের কারণে ড্যামেজ হলে সেলার সম্পূর্ণ দায়ী থাকবেন।
৪. কমিশন ও সার্ভিস ফি
বাস্তবশপ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য সেলারের সফল ডেলিভারি হওয়া অর্ডারের উপর নির্ধারিত ক্যাটাগরি অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট শতাংশ সার্ভিস ফি বা কমিশন প্রসেস করা হবে। রিটার্ন বা বাতিল হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো কমিশন কাটা হবে না। বিস্তারিত রেট সম্পর্কে জানতে আমাদের কমিশন পলিসি ভিজিট করুন।
চুক্তি ও নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নোত্তর (FAQ)
আমি কি যেকোনো সময় আমার সেলার একাউন্ট বাতিল করতে পারব?
হ্যাঁ, আপনার কোনো বকেয়া ডেলিভারি বা পেন্ডিং ডিসপুট না থাকলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় একাউন্ট টার্মিনেট করতে পারবেন।
ভুলবশত নিষিদ্ধ পণ্য আপলোড করলে কী হবে?
প্রাথমিকভাবে আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) টিম প্রোডাক্টটি বাতিল (Reject) করবে। তবে বারবার একই ভুল করলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে একাউন্টে স্ট্রাইক দেবে।
ব্যবহারের শর্তাবলী পরিবর্তন হলে সেলারদের জানানো হয় কি?
হ্যাঁ, নীতিমালার যেকোনো বড় ধরনের পরিবর্তন হলে সেলার ড্যাশবোর্ডের নোটিফিকেশন এবং ইমেইলের মাধ্যমে সকল মার্চেন্টকে অগ্রিম জানিয়ে দেওয়া হয়।
গ্রাহকের ডাটা ও শপ সুরক্ষার তথ্য জানতে চান?
আপনার এবং আপনার ক্রেতাদের তথ্যের নিরাপত্তা কীভাবে নিশ্চিত করা হয় তা পড়ুন।