কাস্টমার রিটার্ন ও ড্যামেজড প্রোডাক্ট কভার পলিসি

১. কোন কোন ক্ষেত্রে কাস্টমার রিটার্ন প্রযোজ্য? (Eligible Return Conditions)

কাস্টমার নিচে বর্ণিত সুনির্দিষ্ট কারণসমূহের ভিত্তিতে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন দাবি করতে পারবেন:

• অর্ডার করা পণ্যের ভুল সাইজ, কালার বা ভিন্ন প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ (Defects/Damaged) অবস্থায় কাস্টমারের কাছে পৌঁছালে।
• ওয়েবসাইটে পণ্যের যে বিবরণ বা ছবি ছিল তার সাথে বাস্তব পণ্যের অমিল থাকলে।
• প্রোডাক্টের সাথে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ পার্টস বা এক্সেসরিজ মিসিং থাকলে।

২. ড্যামেজড প্রোডাক্ট কভার প্রসেস (Merchant Protection & Claim)

কুরিয়ার পার্টনারের অবহেলা বা ট্রানজিট চলাকালীন কোনো ক্ষতি হলে বাস্তবশপ সেলারদের আর্থিক সুরক্ষা নিশ্চিত করে:

৩. রিটার্ন পার্সেল শিপিং ও কমিশন নীতি

কাস্টমার রিটার্ন বা বাতিল হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে সেলারের ওপর কোনো প্রকার প্ল্যাটফর্ম কমিশন প্রযোজ্য হয় না। সেলারের ভুল ব্যতীত সাধারণ কাস্টমার রিটার্নের ক্ষেত্রে রিভার্স শিপিং চার্জ নীতিমালাই অনুসরণ করা হয়।