Return & Refund Policy
বাস্তবশপ-এ আপনার কেনাকাটা নিরাপদ করতে আমাদের পণ্য প্রাপ্তি, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার বিস্তারিত গাইডলাইন।
পণ্য প্রাপ্তি ও রিটার্ন পলিসি
যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে অমিল থাকে, তবে আপনি নির্দিষ্ট নিয়মের অধীনে তা পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারবেন।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Damaged Product): ডেলিভারি নেওয়ার সময় পণ্যটি ভাঙা বা নষ্ট থাকলে, ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে প্ল্যাটফর্মে রিটার্ন রিকোয়েস্ট সাবমিট করতে হবে।
হাইজিন ও পচনশীল পণ্য: অন্তর্বাস (Innerwear), কসমেটিকস বা পচনশীল খাদ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।
রিফান্ড ও ডিসপিউট পলিসি
রিফান্ড প্রসেস (Refund Process)
কোনো কারণে অর্ডার বাতিল হলে বা রিটার্নকৃত পণ্য ভেরিফিকেশনে সফল হলে, আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথড (বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ড) অনুযায়ী আগামী ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হবে।
জালিয়াতি প্রতিরোধ ও অ্যাকাউন্ট নিষেধাজ্ঞা
যদি কোনো গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য প্রদান করেন বা ফেক পেমেন্ট স্ক্রিনশট দিয়ে প্রতারণার চেষ্টা করেন, তবে বাস্তবশপ কতৃপক্ষ সেই গ্রাহকের অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ (Permanent Block) করার পূর্ণ অধিকার রাখে।
নিরাপদ গেটওয়ে ও পেমেন্ট পদ্ধতি
বাস্তবশপ প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড এবং আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মানদণ্ড (PCI-DSS) অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
রিটার্ন বা রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে চান?
আপনার অর্ডারকৃত পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে সরাসরি আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে অথবা আমাদের হেল্প লাইনে টিকিট ওপেন করুন।
Go to Help Center