১. অঙ্গিকার ও উদ্দেশ্য
বাস্তবশপ (BastobShop)-এ আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব।
এই পলিসিটি তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনি স্বচ্ছভাবে জানতে পারেন আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি
এবং সেগুলো কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।
কাদের জন্য:
আমাদের প্ল্যাটফর্মের সকল ক্রেতা, বিক্রেতা (Vendor) এবং ভিজিটরদের জন্য এটি প্রযোজ্য।
আমাদের অঙ্গীকার:
আপনার অনুমতি ছাড়া আমরা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা লিজ দিই না।
নিরাপত্তা মান:
আপনার ডাটা সুরক্ষায় আমরা ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন এবং নিরাপদ সার্ভার ব্যবহার করি।
ব্যবহারের শর্ত:
আমাদের অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসির সকল শর্তে সম্মত হচ্ছেন।
পলিসি পরিবর্তন:
সেবার মান উন্নত করতে আমরা যেকোনো সময় এই নীতি আপডেট করতে পারি, যা এখানে প্রকাশিত হবে।
আইনি বাধ্যবাধকতা:
আমরা বাংলাদেশের প্রচলিত ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন অনুযায়ী গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখি।
২. আমরা যা সংগ্রহ করি
বাস্তবশপ (BastobShop)-এ নিরাপদ লেনদেন, KYC ভেরিফিকেশন এবং সেলার
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য আমরা নিম্নোক্ত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি।
ব্যক্তিগত তথ্য:
আপনার পূর্ণ নাম, ইউজারনেম, ফোন নম্বর, লিঙ্গ এবং প্রোফাইল তথ্য
(vendor identity তৈরি ও যাচাইয়ের জন্য)।
NID ও ট্যাক্স তথ্য:
NID নম্বর, TIN নম্বর এবং ট্রেড লাইসেন্স তথ্য
(আইনি ও ভেরিফিকেশন উদ্দেশ্যে)।
ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট:
Selfie, NID front/back এবং ইউটিলিটি বিল / ব্যাংক স্টেটমেন্ট
(অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য)।
ঠিকানা ও লোকেশন:
দেশ, শহর এবং পূর্ণ ঠিকানা
(ডেলিভারি ও সেলার লোকেশন ভেরিফিকেশনের জন্য)।
ব্যাংক তথ্য:
ব্যাংক নাম, ব্রাঞ্চ, অ্যাকাউন্ট নাম এবং অ্যাকাউন্ট নম্বর
(পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য)।
MFS তথ্য:
MFS টাইপ (bKash/Nagad/Rocket) এবং মোবাইল নম্বর
(ডিজিটাল পেমেন্ট সেটআপের জন্য)।
লগইন ও নিরাপত্তা:
ইউজারনেম ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড
(vendor account security এবং authentication এর জন্য)।
অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস:
আপনার ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস (pending / approved / rejected)
এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি লগ।
৩. ডাটা নিরাপত্তা ও সুরক্ষা
I. সেলার ডাটা শেয়ারিং ও ডিসক্লোজার
সারসংক্ষেপ: বাস্তবশপ (BastobShop) সেলারদের ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক তথ্য সর্বোচ্চ গোপনীয়তার
সাথে
সংরক্ষণ করে। কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র ভেরিফিকেশন, পেমেন্ট এবং আইনি প্রক্রিয়ার
জন্য
সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
পেমেন্ট ও আর্নিংস প্রসেসিং:
আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য, MFS (bKash/Nagad/Rocket) নম্বর এবং নাম আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শেয়ার
করা
হয়, যাতে আপনার বিক্রির অর্থ সঠিকভাবে প্রদান করা যায়।
KYC ও ভেরিফিকেশন পার্টনার:
আপনার NID, TIN, ট্রেড লাইসেন্স, selfie এবং ডকুমেন্ট যাচাইয়ের জন্য নিরাপদ ভেরিফিকেশন সিস্টেম ব্যবহার করা
হয়।
ডেলিভারি ও অর্ডার প্রসেসিং:
অর্ডার সফলভাবে ডেলিভারি করার জন্য আপনার স্টোর/সেলার নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর কুরিয়ার সার্ভিসের সাথে শেয়ার
করা
হতে পারে।
আইনি বাধ্যবাধকতা:
বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী কোনো তদন্ত বা আদালতের নির্দেশ থাকলে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
II. সেলার ডাটা নিরাপত্তা
সারসংক্ষেপ: আপনার সেলার অ্যাকাউন্ট, ব্যাংক তথ্য এবং KYC ডাটা আমরা ব্যাংক-লেভেল সিকিউরিটি
সিস্টেমে
সংরক্ষণ করি।
এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ:
সকল sensitive data (password, NID, bank info) এনক্রিপ্টেডভাবে সংরক্ষিত থাকে।
ফায়ারওয়াল ও সিকিউর সার্ভার:
আমাদের সার্ভার multi-layer firewall দ্বারা সুরক্ষিত, যা unauthorized access প্রতিরোধ করে।
সীমিত অ্যাক্সেস সিস্টেম:
শুধুমাত্র verified admin এবং compliance team নির্দিষ্ট কাজের জন্য সীমিত অ্যাক্সেস পায়।
ডকুমেন্ট প্রোটেকশন:
আপনার uploaded NID, bank statement, utility bill ইত্যাদি secure vault-এ রাখা হয়।
III. সেলারের অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
সারসংক্ষেপ: আপনি আপনার সেলার অ্যাকাউন্ট ও ডাটা সম্পূর্ণভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
প্রোফাইল আপডেট:
আপনি যেকোনো সময় আপনার নাম, ঠিকানা, ব্যাংক বা MFS তথ্য আপডেট করতে পারবেন (ভেরিফিকেশন সাপেক্ষে)।
ড্যাশবোর্ড洍 কন্ট্রোল:
আপনার সেল, অর্ডার, ইনভেন্টরি এবং আর্নিংস ড্যাশবোর্ড থেকে ম্যানেজ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেশন:
আপনি চাইলে আপনার সেলার অ্যাকাউন্ট temporarily deactivate বা permanently delete করার অনুরোধ করতে পারবেন।
IV. কমপ্লায়েন্স ও ফাইন্যান্সিয়াল ডাটা
সারসংক্ষেপ: সেলারদের আর্থিক তথ্য ও লেনদেন আইনগত ও ট্যাক্স নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
ব্যাংক ও MFS তথ্য:
পেমেন্ট প্রসেসিং ও payout এর জন্য ব্যবহৃত হয়।
ট্যাক্স ইনফরমেশন:
TIN ও ব্যবসায়িক তথ্য সরকারী ট্যাক্স রেগুলেশন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।
ট্রানজেকশন হিস্ট্রি:
আপনার সব বিক্রির ইতিহাস audit ও dispute resolution এর জন্য সংরক্ষিত থাকে。
৪. পেমেন্ট পদ্ধতি ও গেটওয়ে
I. পেমেন্ট পদ্ধতি ও নিরাপত্তা
বাস্তবশপ (BastobShop)-এ গ্রাহকদের জন্য নিরাপদ ও দ্রুত পেমেন্ট সিস্টেম নিশ্চিত করা হয়েছে। প্রতিটি লেনদেন
এনক্রিপ্টেড
এবং সুরক্ষিত Channels-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে:
আমরা SSLCommerz এবং Shurjopay এর মতো বিশ্বস্ত পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি।
আপনি
Visa, MasterCard, Amex সহ সকল আন্তর্জাতিক কার্ড ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে পারবেন।
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS):
দ্রুত ও সহজ পেমেন্টের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) + প্রি-পেমেন্ট রুল:
কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে COD সুবিধা থাকলেও, অর্ডার কনফার্ম করার জন্য কাস্টমারের কাছ থেকে আংশিক
(Partial)
প্রি-পেমেন্ট নেওয়া হতে পারে, বিশেষ করে হাই-ভ্যালু বা রিস্কি অর্ডারের ক্ষেত্রে।
II. অর্ডার প্রসেসিং ও প্যাকেজিং নিয়ম
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর প্রতিটি পণ্য আমাদের স্ট্যান্ডার্ড অপারেশনাল গাইডলাইন অনুযায়ী প্যাকেজিং ও প্রসেস করা
হয়।
অর্ডার কনফার্মেশন:
পেমেন্ট বা COD কনফার্ম হওয়ার পর অর্ডার প্রসেসিং শুরু হয়।
স্ট্যান্ডার্ড প্যাকেজিং রুল:
প্রতিটি পণ্য আমাদের নির্ধারিত প্যাকেজিং গাইডলাইন অনুযায়ী নিরাপদভাবে প্যাক করা হয়।
কোয়ালিটি চেক বাধ্যতামূলক:
প্যাকেজিংয়ের আগে পণ্যের তথ্য, গুণগত মান এবং অর্ডার ডিটেইলস যাচাই করা বাধ্যতামূলক।
প্যাকেজিং ত্রুটি নীতি:
যদি কোনো পণ্য ভুলভাবে প্যাকেজিং করা হয় এবং কাস্টমার রিপোর্ট করে, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম বিষয়টি তদন্ত
করবে এবং
সিদ্ধান্ত অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
III. পণ্য প্রাপ্তি ও রিটার্ন পলিসি
যদি গ্রাহক ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সাথে অমিল পণ্য পান, তাহলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্ন বা
রিপ্লেসমেন্টের
সুযোগ রয়েছে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য:
ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ভাঙা বা ভুল হয়, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে কাস্টমার কেয়ারে রিপোর্ট করতে হবে।
রিটার্ন সময়সীমা:
পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
শর্তাবলী:
পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
সীমাবদ্ধ পণ্য:
অন্তর্বাস, কসমেটিকস বা পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (ত্রুটি ছাড়া)।
IV. রিফান্ড ও পেমেন্ট রিটার্ন প্রসেস
রিটার্ন বা অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কাস্টমারকে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিফান্ড সময়সীমা:
রিটার্ন অনুমোদিত হলে বা অর্ডার বাতিল হলে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
ডিলে নোটিশ:
কিছু ক্ষেত্রে ব্যাংক বা MFS প্রসেসিংয়ের কারণে রিফান্ডে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড মাধ্যম:
টাকা সাধারণত সেই একই পেমেন্ট মেথডে (bKash/Nagad/Bank/Card) ফেরত দেওয়া হবে।
ফ্রড কন্ট্রোল:
ভুল তথ্য, ফেক পেমেন্ট বা প্রতারণার চেষ্টা প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্লক করা হবে এবং প্রয়োজনীয়
আইনি
ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
৬. ভেন্ডর কমিশন ও মার্কেটপ্লেস ফি নীতি
I. নীতির উদ্দেশ্য
সারসংক্ষেপ: বাস্তবশপ (BastobShop) একটি মাল্টি-ভেন্ডর ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। প্ল্যাটফর্ম
পরিচালনা,
প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, পেমেন্ট প্রসেসিং, নিরাপত্তা, মার্কেটিং এবং কাস্টমার সাপোর্ট সেবার বিনিময়ে বিক্রেতাদের
(Vendor) বিক্রিত পণ্যের উপর নির্ধারিত কমিশন প্রযোজ্য হতে পারে।
II. কমিশন কাঠামো (Current Commission Structure)
বর্তমানে নিম্নোক্ত ক্যাটাগরির জন্য কমিশন হার প্রযোজ্য হতে পারে:
| ক্যাটাগরি |
কমিশন হার |
| Fashion & Lifestyle |
15% |
| Electronics & Technology |
10% |
| Home & Living |
12% |
| Grocery & Food |
7% |
| Automotive |
9% |
| Real Estate |
3% |
| Business Assets |
6% |
द्रष्टव्य: উপরোক্ত হারসমূহ শুধুমাত্র বর্তমান কাঠামো নির্দেশ করে এবং BastobShop যেকোনো সময়
ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত বা বাজার পরিস্থিতির ভিত্তিতে এগুলো পরিবর্তন, সংশোধন, বৃদ্ধি বা হ্রাস করার অধিকার
সংরক্ষণ
করে।
III. কমিশন গণনার নিয়ম
সারসংক্ষেপ: কমিশন শুধুমাত্র সফলভাবে সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের উপর প্রযোজ্য হবে।
উদাহরণ গণনা:
• পণ্যের মূল্য: ৳১০,০০০
• ক্যাটাগরি কমিশন: ১০%
• মোট প্ল্যাটফর্ম কমিশন: ৳১,০০০
• বিক্রেতা প্রাপ্য (Payout): ৳৯,০০০ (প্রযোজ্য অন্যান্য চার্জ, ট্যাক্স বা সমন্বয় বাদে)
IV. কমিশন পরিবর্তনের অধিকার
বাস্তবশপ নিম্নোক্ত প্রয়োজনে কমিশন হার পরিবর্তন করার আইনি অধিকার রাখে:
বাজার পরিস্থিতির পরিবর্তন ও প্রযুক্তিগত ব্যয় বৃদ্ধি।
পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ, ডেলিভারি ও অপারেশনাল
খরচ
পরিবর্তন।
নতুন সেবা, বিশেষ ক্যাম্পেইন, প্রমোশন বা সরকারি ট্যাক্স
সংক্রান্ত
পরিবর্তন।
* কমিশন পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পূর্বে প্ল্যাটফর্ম, অ্যাপ, ইমেইল
বা
নোটিফিকেশনের মাধ্যমে বিক্রেতাদের অবহিত করা হতে পারে।
V. অতিরিক্ত চার্জ ও ফি
কমিশনের পাশাপাশি ড্যাশবোর্ডে দৃশ্যমানতা সাপেক্ষে নিম্নোক্ত চার্জগুলো প্রযোজ্য হতে পারে:
Payment Gateway & Refund Processing Fee
Promotional & Sponsored Product Fee
Logistics, Delivery & Dispute Handling Fee
Value Added Services Fee
VI. Promotional & Campaign Commission
বিশেষ অফার, ফ্ল্যাশ সেল, ক্যাম্পেইন, মেগা সেল বা মার্কেটিং
কার্যক্রমের ক্ষেত্রে অস্থায়ীভাবে ভিন্ন কমিশন হার প্রযোজ্য হতে পারে। এক্ষেত্রে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণ বা
আংশিকভাবে
বিক্রেতার সম্মতির ভিত্তিতে হতে পারে।
VII. রিফান্ড ও বাতিল অর্ডার
সম্পূর্ণ/আংশিক রিফান্ড, বাতিল অর্ডার, ব্যর্থ ডেলিভারি কিংবা
প্রতারণামূলক লেনদেনের ক্ষেত্রে বাস্তবশপ প্রয়োজন অনুসারে কমিশন পুনঃগণনা ও সমন্বয় করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
VIII. ভেন্ডর পারফরম্যান্স ভিত্তিক সুবিধা
উচ্চ বিক্রয় ভলিউম, কম রিটার্ন রেট, ভালো কাস্টমার রেটিং এবং
দ্রুত
অর্ডার প্রসেসিং নিশ্চিতকারী দীর্ঘমেয়াদি ব্যবসায়িক অংশীদারদের জন্য বিশেষ হ্রাসকৃত কমিশন সুবিধা প্রদান করা
হতে
পারে।
IX. ট্যাক্স ও আইনগত বিষয়
প্রযোজ্য সরকারি কর (VAT, Tax, Source Tax ইত্যাদি) বাংলাদেশের
আইন
অনুযায়ী কেটে রাখা হতে পারে। বিক্রেতা নিজ নিজ ব্যবসায়িক কর ও আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য সম্পূর্ণ দায়ী
থাকবেন।
X. চূড়ান্ত অধিকার
BastobShop যেকোনো সময় কমিশন নীতি সংশোধন, নতুন প্রোগ্রাম চালু কিংবা ক্যাটাগরি ভিত্তিক ফি নির্ধারণের পূর্ণ
অধিকার
সংরক্ষণ করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে বিক্রেতা এই কমিশন নীতির বর্তমান ও ভবিষ্যৎ সকল সংশোধনের
সাথে
সম্পূর্ণ একমত বলে গণ্য হবেন।
৫. পণ্য ও সেবার নিশ্চয়তা
I. বিক্রেতা ও পণ্যের বিশুদ্ধতা
সারসংক্ষেপ: বাস্তবশপ-এ আমরা দুর্নীতিমুক্ত এবং স্বচ্ছ কেনাকাটার পরিবেশ নিশ্চিত করতে
প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি পণ্য বিক্রয়ের আগে কঠোর নিরাপত্তা ধাপ অতিক্রম করতে হয়।
লাইভ ভেরিফিকেশন:
প্রতিটি বিক্রেতাকে পণ্যের রিয়েল-টাইম লাইভ ইমেজ এবং ভিডিও আপলোড করে ভেরিফিকেশন করতে হয়, যাতে পণ্যের আসল
অবস্থা
নিশ্চিত করা যায়।
বিশুদ্ধতা গ্যারান্টি:
কোনো এডিট করা বা ইন্টারনেট থেকে নেওয়া ফেক ছবি গ্রহণ করা হয় না। শুধুমাত্র লাইভ ভেরিফাইড কনটেন্ট অনুমোদিত।
জিরো Tolarance নীতি:
জালিয়াতি বা নিম্নমানের পণ্য বিক্রয়ের চেষ্টা করলে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকশন নেওয়া হয়।
II. একাউন্ট লেভেল ও ট্রাস্ট সিস্টেম
সারসংক্ষেপ: ব্যবহারকারীর সততা, লেনদেনের ইতিহাস এবং রিভিউ-এর ভিত্তিতে সিস্টেমে অটোমেটেড
ট্রাস্ট
লেভেল নির্ধারণ করা হয়।
ডাইনামিক লেভেলিং:
স্বচ্ছ লেনদেন, ভালো রিভিউ এবং নিয়মিত বিক্রির ভিত্তিতে সেলারদের লেভেল বাড়ে।
অটো গ্রোথ রিওয়ার্ড:
যে সেলার ধারাবাহিকভাবে ভালো কোয়ালিটির প্রোডাক্ট বিক্রি করে এবং কোনো অভিযোগ পায় না, তার স্টোর অটোমেটিক্যালি
প্রোমোটেড হয় এবং আরও বেশি কাস্টমার রিচ পায়।
রিপোর্ট ও সাসপেনশন:
কোনো সেলার বিরুদ্ধে প্রতারণার অভিযোগ প্রমাণিত হলে তার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সাসপেন্ড বা স্থায়ীভাবে ব্যান
করা হতে
পারে।
স্বচ্ছতা ও সততা:
আমাদের লক্ষ্য একটি নিরাপদ মার্কেটপ্লেস যেখানে সৎ সেলারদের সর্বোচ্চ প্রাধান্য দেওয়া হয়।
III. ডেলিভারি ও ভিডিও ভেরিফিকেশন
সারসংক্ষেপ: ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে লাইভ ভিডিও ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক।
বিক্রেতার প্যাকিং প্রোটোকল:
প্রতিটি অর্ডার প্যাক করার সময় লাইভ ভিডিও রেকর্ড করতে হয়।
আনবক্সিং ভিডিও:
ক্রেতাকে পণ্য খোলার সময় সম্পূর্ণ ভিডিও রেকর্ড করতে হয়।
তদন্ত ব্যবস্থা:
প্যাকিং ভিডিও ও আনবক্সিং ভিডিও মিলিয়ে অটোমেটেডভাবে ত্রুটি নির্ধারণ করা হয়।
শাস্তিমূলক ব্যবস্থা:
জালিয়াতি প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্যান করা হতে পারে এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে。
রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি:
ত্রুটি প্রমাণিত হলে দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হয়।
IV. অভিযোগ ও দ্রুত সমাধান
সারসংক্ষেপ: কোনো समस्या হলে সিস্টেম অটোমেটেডভাবে ভিডিও ও ডাটা যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেয়।
অর্ডার আইডি:
অভিযোগ জানাতে অর্ডার আইডি ব্যবহার করা হয়।
অটো ভিডিও চেক:
বিক্রেতার প্যাকিং ভিডিও এবং ক্রেতার আনবক্সিং ভিডিও সিস্টেমে আগে থেকেই সংরক্ষিত থাকে।
তদন্ত ও বিচার:
প্রমাণের ভিত্তিতে দোষী পক্ষের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
দ্রুত সমাধান:
সাধারণত ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত দেওয়া হয়।
V. রিফান্ড ও ডিসপিউট
রিটার্ন ও গ্রাহক সহায়তার আর্থিক এবং প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা শর্তাবলী।
রিফান্ড গ্যারান্টি:
রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে ৩–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হয়।
এনক্রিপ্টেড সিকিউরিটি:
সমস্ত ট্রানজেকশন ও ব্যক্তিগত তথ্য হাই-সিকিউরিটি সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে।