Privacy Policy

১. অঙ্গীকার ও উদ্দেশ্য

বাস্তবশপ (BastobShop)-এ আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব। এই পলিসিটি তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনি স্বচ্ছভাবে জানতে পারেন আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেগুলো কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

২. আমরা যা সংগ্রহ করি

বাস্তবশপ (BastobShop)-এ সেরা শপিং অভিজ্ঞতা এবং সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নোক্ত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি।

৩. ডাটা নিরাপত্তা ও সুরক্ষা

I. ডাটা শেয়ারিং ও ডিসক্লোজার (Data Sharing & Disclosure)

সারসংক্ষেপ: আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আপনার অর্ডারটি সফলভাবে সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের বিশ্বস্ত পার্টনারদের সাথে শেয়ার করা হয়।

• 💳 পেমেন্ট প্রসেসিং: নিরাপদ লেনদেনের জন্য আপনার নাম এবং অর্ডারের পরিমাণ আমাদের পেমেন্ট পার্টনার (যেমন: SSLCommerz) এর কাছে পাঠানো হয়। আপনার কার্ডের তথ্য বা পিন আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
• 🚚 ডেলিভারি পার্টনার: আপনার অর্ডার করা পণ্যটি আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং ঠিকানা আমাদের কুরিয়ার পার্টনারদের (যেমন: Pathao, RedX) সাথে শেয়ার করি।
• ⚖️ আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী কোনো অপরাধ তদন্ত বা আদালতের নির্দেশ থাকলে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে পারি।

II. ডাটা নিরাপত্তা (Data Security)

সারসংক্ষেপ: আপনার তথ্য আমাদের কাছে একটি ডিজিটাল আমানত। আমরা আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্যের সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

• 🔐 SSL এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL (Secure Sockets Layer) দ্বারা সুরক্ষিত। এর ফলে আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে ডাটা আদান-প্রদানের সময় তা সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড থাকে।
• 🛡️ নিরাপদ সার্ভার ও ফায়ারওয়াল: আমরা পাসওয়ার্ড-প্রটেক্টড এবং উন্নত ফায়ারওয়াল যুক্ত ক্লাউড সার্ভার ব্যবহার করি, যা বাইরের যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত প্রবেশ রোধ করে।
• 👥 নিয়ন্ত্রিত অ্যাক্সেস: আপনার ডাটা আমাদের অফিসের সবাই দেখতে পারে না। শুধুমাত্র কাস্টমার সাপোর্ট এবং ডেলিভারি সংশ্লিষ্ট নির্দিষ্ট ব্যক্তিরা তাদের কাজের প্রয়োজনে সীমিত অ্যাক্সেস পান।

III. আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ (User Rights)

সারসংক্ষেপ: আপনার ডাটার ওপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অধিকার রাখেন。

• ✍️ তথ্য পরিবর্তন: আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল সেকশন থেকে যেকোনো সময় নাম, মোবাইল নম্বর বা ঠিকানা আপডেট করতে পারবেন।
• ❌ অ্যাকাউন্ট ও ডাটা মুছে ফেলা: আমাদের অ্যাপের সেটিংস-এ 'Delete Account' অপশন রয়েছে। আপনি চাইলে স্থায়ীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে পারেন।
• 🚫 অপ্ট-আউট (প্রমোশন বন্ধ): আপনি চাইলে যেকোনো সময় আমাদের প্রমোশনাল এসএমএস বা নিউজলেটার সাবক্রিপশন বন্ধ করে দিতে পারেন।

৪. পেমেন্ট পদ্ধতি ও গেটওয়ে

I. পেমেন্ট পদ্ধতি ও নিরাপত্তা (Payment Methods & Security)

সারসংক্ষেপ: বাস্তবশপ-এ গ্রাহকদের কেনাকাটা সহজ করতে আমরা বহুমুখী পেমেন্ট সুবিধা প্রদান করি। আমাদের প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড এবং আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

• 💳 অনলাইন পেমেন্ট (Gateway): আমরা SSLCommerz এবং Shurjopay এর মতো বিশ্বস্ত গেটওয়ে ব্যবহার করি। আপনি আপনার Visa, MasterCard, Amex কার্ডের মাধ্যমে নিরাপদ লেনদেন করতে পারবেন।
• 📱 মোবাইল ব্যাংকিং (MFS): অতি দ্রুত পেমেন্টের জন্য বিকাশ (bkash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket) এবং উপায় (Upay) এর মাধ্যমে সরাসরি পেমেন্ট করার সুবিধা রয়েছে।
• 💵 ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): সারা বাংলাদেশে পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধের সুবিধা রয়েছে।

II. পণ্য প্রাপ্তি ও রিটার্ন পলিসি (Product & Return Policy)

সারসংক্ষেপ: যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সাথে অমিল থাকে, তবে আপনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তা পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারবেন。

• 📦 ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Damaged Product): ডেলিভারি নেওয়ার সময় যদি পণ্যটি ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পান, তবে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
• 🔄 রিটার্ন সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
• ⚠️ হাইজিন ও পচনশীল পণ্য: অন্তর্বাস (Innerwear), কসমেটিকস বা পচনশীল খাদ্যদ্রব্যের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।

III. রিফান্ড ও ডিসপিউট (Refund & Disputes)

• 💰 রিফান্ড প্রসেস: কোনো কারণে অর্ডার বাতিল হলে বা রিটার্ন সফল হলে, আপনার পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• 🚫 জালিয়াতি প্রতিরোধ: যদি কোনো গ্রাহক ভুল তথ্য দিয়ে বা ফেক পেমেন্ট স্ক্রিনশট দিয়ে প্রতারণার চেষ্টা করেন, তবে বাস্তবশপ সেই অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করার অধিকার রাখে।

৫. পণ্য ও সেবার নিশ্চয়তা

I. বিক্রেতা ও পণ্যের বিশুদ্ধতা (Seller & Product Authenticity)

সারসংক্ষেপ: বাস্তবশপ-এ আমরা দুর্নীতি মুক্ত এবং স্বচ্ছ কেনাকাটার পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি পণ্য বিক্রয়ের আগে কঠোর নিরাপত্তা ধাপ অতিক্রম করতে হয়।

• 📸 লাইভ ভেরিফিকেশন: আমাদের সিস্টেমে প্রতিটি বিক্রেতাকে (Seller) পণ্যের রিয়েল-টাইম লাইভ ইমেজ এবং ভিডিও আপলোড করে ভেরিফিকেশন করতে হয়।
• 🛡️ বিশুদ্ধতা গ্যারান্টি: আমরা কোনো এডিট করা বা ইন্টারনেট থেকে নেওয়া ফেক ছবি গ্রহণ করি না।
• 🚫 জিরো টলারেন্স নীতি: জালিয়াতি বা নিম্নমানের পণ্য বিক্রয়ের চেষ্টা করলে বিক্রেতার বিরুদ্ধে তাৎক্ষণিক আইনি ব্যবস্থা এবং স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করার নীতি অনুসরণ করি।

II. একাউন্ট লেভেল ও ট্রাস্ট সিস্টেম (Account Level & Trust)

সারসংক্ষেপ: ব্যবহারকারীর সততা এবং লেনদেনের ইতিহাসের ওপর ভিত্তি করে আমাদের সিস্টেমে অটোমেটেড লেভেল সেট করা আছে।

• 📊 ডাইনামিক লেভেলিং: গ্রাহক এবং বিক্রেতার লেনদেনের স্বচ্ছতা, রিভিউ এবং ব্যবহারের ওপর ভিত্তি করে একাউন্ট লেভেল নির্ধারিত হয়।
• 🚩 রিপোর্ট ও সাসপেনশন: যদি কোনো একাউন্টের বিরুদ্ধে প্রতারণার অভিযোগ বা রিপোর্ট আসে, তবে আমাদের সিকিউরিটি টিম তা ম্যানুয়ালি যাচাই করে অ্যাকশন নিবে।

III. ডেলিভারি ও ভিডিও ভেরিফিকেশন (Delivery & Video Verification)

সারসংক্ষেপ: ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে কোনো প্রকার অনাকাঙ্ক্ষিত বিতর্ক এড়াতে আমরা উন্নত "লাইভ ভিডিও ভেরিফিকেশন" সিস্টেম বাধ্যতামূলক করেছি।

• 📦 বিক্রেতার প্যাকিং প্রোটোকল: পণ্যটি প্যাকিং করার সময় বিক্রেতা একটি লাইভ ভিডিও ধারণ করবেন, যেখানে পণ্যের গুণগত মান এবং সঠিকতা নিশ্চিত করা হবে।
• 🎥 আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video): পণ্যটি রিসিভ করার পর গ্রাহককে অবশ্যই প্যাকেজটি খোলার সময় একটি পূর্ণাঙ্গ ভিডিও ধারণ করতে হবে।
• ⚖ তদন্ত ও বিচার ব্যবস্থা: কোনো সমস্যা হলে আমাদের সিকিউরিটি টিম বিক্রেতার "প্যাকিং ভিডিও" এবং ক্রেতার "আনবক্সিং ভিডিও" মিলিয়ে দেখে সিদ্ধান্ত নেবেন।

IV. অভিযোগ ও দ্রুত সমাধান (Complaint & Resolution)

• 🆔 অর্ডার আইডি (Order ID): অভিযোগ জানানোর সময় আপনার অর্ডার আইডিটি উল্লেখ করুন।
• ⏱ দ্রুত সমাধান: যেহেতু সমস্ত প্রমাণ (ভিডিও ও ডাটা) আমাদের কাছেই আছে, তাই তদন্ত শেষে সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই আমরা চূড়ান্ত সমাধান দিয়ে থাকি।

৬. সাপোর্ট ও যোগাযোগ

I. কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগ (Support & Contact)

সারসংক্ষেপ: আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসা, অভিযোগ বা মতামতের জন্য বাস্তবশপ টিম সবসময় আপনার পাশে আছে।

📍 অফিস ঠিকানা: AIH Company, বরগুনা, বাংলাদেশ।

III. সোশ্যাল মিডিয়া ও কমিউনিটি (Social & Community)

সারসংক্ষেপ: বাস্তবশপ-এর সাথে যুক্ত থাকুন এবং আমাদের কমিউনিটির অংশ হয়ে নিয়মিত আপডেট ও অফার উপভোগ করুন।